易錯題 乘客丟手機咋溝通

在多個高校招生面試現場，記者注意到，考官面試考查的問題主要集中在考生溝通、交際以及應變能力上。有些問題確實很刁鉆。

“確定一位乘客的手機丟在了航班上，你該怎么處理？”

面對考官的問題，幾乎所有考生回答： “我們正在全力尋找，并與機場方面聯系，不下機前給你找到”。但考官則對上述答案表示“都不滿意”。

考官說：“拿起就承諾，顯然不妥，一旦無法找到，可能讓自己陷于被動。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒；其次，讓乘客努力回憶（在什么時間什么地方怎么丟的）；第三讓乘客寫個書面材料；第四，答應積極尋找并盡快聯系機主。

乘客為座位發生爭執，怎么辦？針對這一問題，幾乎所有考生的答案都是“對不起，請你讓座……”

考官點評說，不要隨便說“對不起，這很可能被炒魷魚”，考官解釋說，“對不起”往往代表了航空公司的表態，應該說“非常抱歉”之類的話。

親情題 考生招架不住哭了

記者注意到，現場還有些兩難選擇的考題，比如“小姐，你好漂亮喲，留個電話，下來請你喝咖啡，你怎么辦？”再比如“航班上只有一盒牛肉飯，但兩個乘客都不吃豬肉要吃牛肉飯，怎么辦？”

除了刁鉆題，有些題則很樸實。

“說說在家庭中讓你特別開心或感動的事”，在海聯學院面試現場，面對考官的問題，來自渝北區某中學的考生易某說著說著哭成了淚人，“我很滿意現在的生活，父母確實很辛苦……”考官最后評議說：“該考生很陽光，很真誠，感覺不錯”。據悉，易某的父親是位保安，母親在一家超市打工，都很辛苦。

走幾步 十個考生三個淘汰

按照流程，考生一般要參加形體測試與專業測試，有的院校還在專業測試前設置了一場初試。雖然報名時大部分考生已經對照標準進行了自我評估，但到了空乘專業招生現場，大家才真正感受到選拔的嚴格。

在廣州民航職業技術學院的初試現場，十位考生一組接受考查?？忌鷤儽仨毶泶┫ドw以上短裙，不能穿遮住腿部線條的厚襪子，考官甚至會要求考生現場脫去襪子露出膝蓋。如果穿著褲子，也必須按照要求脫去褲子或將褲腿挽到膝蓋以上?？脊僬f，這是為了看清考生腿部、膝蓋等部位是否符合報考標準。

而為了查看是不是O型腿或X型腿，考生還要進行走姿、站姿、柔韌性、平衡性等測試，以保證達到“體型均勻、步態自如、動作協調”的標準。雖然這標準看上去不算高，但一場體測下來，十位考生還是被淘汰了三位，剩下的七位考生則繼續保持“面部表情自然、微笑甜美”這一規定式微笑，并進入下輪測試。

復試現場，面試官將和考生們一對一進行英文交流。

面試官雖然對考生的衣著打扮、氣質素養等都有要求，但招空乘不是選美，學校特別看重考生的潛質與自我學習，如果有潛力且善于自我總結，那么入選幾率就會提高。

怪題自測

這些題必有蹊蹺　“元芳”你怎么答？

一位旅客在航班上丟失了手機，假如你就是航班上的空乘人員，該怎么辦？

飛機上只剩一份牛肉飯，但兩名乘客都想吃，你該如何處理？

外向與內向兩種性格，哪類更適合空乘服務？

如果讓你設計一場空乘面試，你會提什么問題？

從小到大，是否非常執著地追尋過一樣東西？

這身衣服是自己選的嗎？感覺怎么樣？

用英語說說你的業余愛好或作自我介紹

請你自己評價一下今天的表現

很多考生從小就有“藍天夢”，對空姐空少很神往；其次，航空專業就業前景較好，待遇相對較高。有資料顯示，我國每年的民航乘務員的招聘人數在12000名左右，特別是我國將在2015年有望實現低空開放，所以，未來航空市場對于空乘人員需求仍將持續旺盛。此外，航空專業考生由于對身高、身體等要求比較嚴格，但對文化成績要求相對較低，也是考生熱衷的一個原因。

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